Conditions d’utilisation et contractuelles

Le Propriétaire s’engage à respecter la réglementation en matière de protection des données personnelles et à respecter la vie privée des Utilisateurs. L’objectif est d’offrir le meilleur service à l’Utilisateur et pour cela il est nécessaire de traiter ses données personnelles.

Dernière mise à jour : 9 août 2023

1.- Propriété

Le propriétaire de ce site Web et responsable du traitement de ce site Web est LLORADU S.L. (ci-après le « Service »), dont l’adresse est Plaza Mayor, 2, 1º, CP 07002 Palma, Îles Baléares, Espagne.

Courriel : jalemany@sempervivens.com
NIF : B16607079
LLORADU S.L.  – inscrite au Registre du Commerce des Îles Baléares, volume 2794, folio 173, page PM 85709.

L’utilisation du site Web attribue le statut d’utilisateur, et avec cela vous acceptez les termes et conditions indiqués ci-dessous : les présentes Conditions d’Utilisation et de Confidentialité et notre Politique de Cookies.

2.- Acceptation

Le Service est accessible à tout utilisateur, pour sa propre utilisation et sous réserve des termes et conditions suivantes : les présentes Conditions d’Utilisation et Contrat, notre Politique de Confidentialité et Politique de Cookies, qui seront également toujours disponibles en pied de page du site en ligne et seront On Line. Elles ne doivent pas être utilisées à des fins illicites ou d’une manière autre que celle qui y est envisagée.

3.- Description du Service

A travers ce service, vous pouvez acquérir un ensemble funéraire appelé Semper Vivens, composé d’une urne funéraire qui permet la germination et le développement d’un arbre Catalpa, avec la participation directe des nutriments que fourniront les cendres de notre proche, y compris des récipients avec tout le nécessaire pour le soin et l’entretien de l’arbre, ainsi que des gants fins en coton, une nappe avec broderie dorée et une louche plaquée or 24 carats. pour réaliser le rituel.

Ces Conditions d’utilisation et ce Contrat peuvent avoir été traduits si nous les avons mis à votre disposition sur notre Service. Vous acceptez que le texte espagnol prévaudra en cas de litige.

Le processus d’achat dans le shop en ligne sera le suivant :

• Au sein du site Internet, vous aurez accès au coffret funéraire Sempre Vivens.
• Après avoir sélectionné le produit, celui-ci sera inclus dans le panier. À ce moment-là, vous pouvez continuer à acheter plus de produits ou passer à la caisse.
• Une fois la sélection effectuée, le compte utilisateur sera créé après avoir complété vos informations personnelles, l’adresse de facturation, le mode de livraison et le mode de paiement.
• Dans la dernière phase, un résumé des articles achetés, le mode de paiement, le mode de livraison, l’acceptation des termes et conditions du Service et le bouton pour confirmer l’achat seront présentés.
• Une fois l’achat formalisé, vous aurez accès à un calculateur d’irrigation pour prendre soin de votre arbre et à un service après-vente pour répondre à toutes les questions que vous pourriez vous poser.

D’autre part, nous vous informons que pour des raisons juridiques, nous archivons les documents électroniques dans lesquels les achats sont formalisés dans votre profil. Vous pouvez accéder à ces documents à tout moment dans votre compte ou en en faisant la demande à : jalemany@sempervivens.com

En ce sens, en tant qu’utilisateur du Service, vous acceptez de recevoir des factures électroniques pour vos achats. Dans tous les cas, à chaque fois que vous en ferez la demande, la facture vous sera adressée sous format papier à l’adresse que vous indiquerez. Pour plus d’informations, contactez-nous à : jalemany@sempervivens.com

De même, pendant le processus d’achat, vous pouvez modifier le nombre d’unités, changer les adresses de livraison et de facturation, le mode de paiement et le système de livraison. Pour ce faire, vous devez revenir sur le bouton correspondant lorsque cela est possible et avant l’acceptation définitive de l’achat et de la vente.

Une fois l’achat et la vente réalisés, il sera confirmé par l’envoi d’un email, dans un délai maximum de 24 heures, à l’adresse que vous aurez indiquée. Il indiquera le produit acheté, son montant, les taxes applicables, les frais de livraison, le mode de paiement, le lieu et le délai de livraison ainsi que les modalités applicables.

4.- Liens externes

Vous pouvez être dirigé du Service vers d’autres sites Web via des liens. Toutefois, le Service ne contrôle pas ces sites ni leur contenu, qui sont en fait soumis à leurs propres conditions générales. Par conséquent, le Service n’est pas responsable de la qualité, de la véracité ou de l’exactitude de ces sites.

5.- Âge

Concernant l’utilisation du site Internet, vous déclarez que vous avez l’âge légal et que vous disposez de la capacité juridique nécessaire pour être lié par le présent accord et utiliser le site conformément à ses termes et conditions, que vous comprenez et reconnaissez pleinement.

En outre, vous affirmez disposer du consentement et/ou de l’autorisation légale de tiers dont vous partagez les données et les photographies via le site Web, notamment dans le cas de mineurs.

Vous déclarez que toutes les informations que vous fournissez pour accéder au Service, avant et pendant l’utilisation, sont vraies, complètes et exactes.

6.- Propriété intellectuelle et industrielle

6.1.- Propre contenu

Le contenu et les informations du Service (y compris les données, textes, sons, vidéos, images ou codes informatiques), ainsi que l’infrastructure utilisée pour fournir ces contenus et informations, sont la propriété de Semper Vivens, ou alors, les utilisateurs disposent des autorisations correspondantes pour leur utilisation. 

Par ailleurs, aucun droit de propriété intellectuelle ou industrielle n’est transféré au client sur le site Internet ou sur l’un des éléments qui le composent, ainsi que sur la reproduction, la transformation, la distribution, la communication publique, la mise à disposition, l’extraction, la réutilisation, la transmission ou l’utilisation de quelque nature que ce soit, par quelque moyen que ce soit. ou procédure, de l’un d’entre eux, sauf dans les cas où cela est légalement permis ou autorisé par le titulaire des droits correspondants.

Toute autre utilisation du contenu du Service nécessite notre accord écrit préalable.

6.2.- Contenu utilisateur

En tant qu’utilisateur, vous pouvez contribuer au Service de différentes manières, par exemple en envoyant des e-mails ou en soumettant des suggestions (ci-après « Contenu »).

Nous pouvons utiliser ce contenu de diverses manières, notamment en l’affichant sur le site Web, en le reformatant, en le traduisant dans d’autres langues, en le modifiant pour plus de clarté, en corrigeant les erreurs, en créant des œuvres dérivées, en faisant sa promotion et en le distribuant.

Par conséquent, le Contenu reste votre propriété mais en l’envoyant, vous accordez au Service une licence mondiale, non exclusive et gratuite, jusqu’à ce que le contenu soit supprimé, transférable et pouvant faire l’objet d’une sous-licence sur ce Contenu.

7.- Livraison et disponibilité des produits

Au cours du processus d’achat, vous serez informé des délais de livraison prévus à l’endroit où vous vous trouvez. Nous vous informons que nous livrons en Espagne, au Portugal, en Allemagne, en Belgique, au Danemark, en France, aux Pays-Bas, en Italie, en Suède et en Suisse (En ce qui concerne les envois vers le Royaume-Uni, contactez-nous via jalemany@sempervivens.com et nous vous indiquerons votre distributeur local).

Dans tous les cas, la date de livraison à votre domicile peut changer en fonction de la disponibilité du produit choisi, de l’entrepôt d’origine, de la zone d’expédition ou des circonstances particulières de chaque commande. Il peut également changer en raison d’incidents extraordinaires avec le transporteur, de causes météorologiques ou de tout autre type de difficultés similaires dans la livraison de la marchandise.

Dans tous les cas, rappelez-vous que les livraisons sont effectuées tous les jours de la semaine sauf les lundis, samedis, dimanches et jours fériés.

En revanche, si le produit acheté n’est pas disponible, vous en serez informé via le site Internet et vous ne pourrez pas le sélectionner pour l’achat. Dans ce cas, nous vous proposerons une alternative de qualité égale ou supérieure, avec l’ajustement de prix correspondant. Vous pourrez librement accepter ou refuser.

8.- Prix et taxes

Les prix des produits ou services proposés sont indiqués en euros (€), avec la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) en vigueur au moment de l’achat inscrite sur le prix.

Dans tous les cas, l’opération pourrait être exonérée ou non soumise à la TVA selon votre pays de résidence ou la condition dans laquelle vous opérez. Par conséquent, dans certains cas, le prix final de la commande peut être modifié par rapport à celui indiqué.

Le prix des produits ou services sera celui stipulé à tout moment sur le site Internet, sauf en cas d’erreur manifeste. Même si nous essayons de garantir que tous les prix indiqués sur le site Web soient corrects, des erreurs peuvent survenir.

Si une erreur est découverte dans le prix des produits ou services que le client a commandés, le Service, après l’avoir informé dans les plus brefs délais, lui donnera la possibilité de reconfirmer sa commande au prix correct ou de l’annuler. Si le Service ne parvient pas à contacter le client, la commande sera considérée comme annulée et les sommes versées seront intégralement remboursées.

Le Service n’est pas obligé de fournir des produits ou des services (même si la confirmation d’expédition a été envoyée) si l’erreur dans le prix est évidente et indubitable et aurait pu raisonnablement être reconnue par le client comme un prix incorrect.

Les prix des produits ou services peuvent varier, mais (sauf indication contraire ci-dessus) tout changement n’affectera pas les commandes pour lesquelles une confirmation d’expédition a déjà été envoyée.

Enfin, l’acheteur s’engage à utiliser le site avec diligence et bonne foi, à payer le prix établi et est responsable de la véracité des données fournies nécessaires à la transaction.

Pour toute précision, incident ou réclamation, vous pouvez nous contacter à l’email suivant : jalemany@sempervivens.com

9.- Frais d’expédition

Les frais de port sont inclus dans le prix d’achat.

10.- Mode de paiement 

Le paiement en ligne des produits achetés doit être effectué intégralement à l’avance et via :

• Carte de crédit et de débit
• Pay Pal

En ce sens, le Service informe les titulaires de cartes de crédit et de débit que les transactions dans la boutique en ligne sont effectuées sur une passerelle de paiement sécurisée, utilisant la technologie TLS pour garantir la sécurité de la transmission des données.

11.- Droit de rétractation, retours et remboursements

11.1.- Droit de rétractation

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment et sans aucun frais à condition de le communiquer avant que la commande ne soit mise à disposition du transporteur pour expédition.

Si le montant du produit demandé avait déjà été débité avant l’annulation, le délai de remboursement pourra aller jusqu’à 14 jours à compter du moment où le Service aura été informé de la décision d’annulation de la commande.

Pour exercer le droit de rétractation, vous disposerez de 14 jours à compter du jour de réception de la commande et vous devrez nous en informer à Plaza Mayor, 2, 1º, CP 07002 Palma, Illes Balears, Espagne. Vous pouvez également le faire par email à jalemany@sempervivens.com

Dans tous les cas, vous devez nous informer de votre décision de manière à nous permettre de vérifier que les produits ont été achetés dans notre shop et que le délai de rétractation du contrat est toujours valable.

Bien que cela ne soit pas obligatoire, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation que nous mettons à votre disposition en annexe à la fin des présentes conditions générales.

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous restituerons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison le cas échéant, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision, à condition que nous ayons préalablement reçu la marchandise. soit vous avez présenté une preuve de son expédition, selon la condition remplie en premier. Dans tous les cas, les frais directs de retour de la marchandise doivent être assumés par vos soins.

Nous effectuerons ledit remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf indication contraire expresse de votre part.

11.2.- Retours et garantie commerciale

En tant que vendeur, le Service sera responsable de tout défaut de conformité apparaissant dans un délai de trois ans à compter de la livraison s’il s’agit d’un bien ou de deux ans s’il s’agit d’un contenus ou services numériques. Dans de tels cas, le consommateur et l’utilisateur peuvent choisir entre exiger la réparation (dans le cas où le bien est susceptible d’être réparé) ou remplacer le produit, à moins que l’une de ces deux options ne soit objectivement impossible ou disproportionnée.

Dans les cas où, en raison des dépenses liées à la réparation ou au remplacement, par rapport à la valeur du produit, une réduction de prix sera proposée.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit informer le vendeur du défaut de conformité, en tenant compte du moment à partir duquel ils en ont pris connaissance et il faut toujours tenir compte du fait que le défaut de conformité qu’il allègue et le moment de la réclamation doivent être compatibles avec la nature du produit ou du service.

L’exercice de ce droit sera gratuit pour le consommateur. Pour plus d’informations, contactez-nous à jalemany@sempervivens.com

Une fois la demande confirmée, et dans le cas d’un produit, le transporteur vous contactera pour vous préciser le jour et l’heure de retrait, sans frais supplémentaires.

En revanche, si un produit autre que celui demandé vous a été livré par erreur, informez-nous à jalemany@sempervivens.com et le bon produit vous sera livré en récupérant le premier, sans frais supplémentaires.

12.- Validité des offres

Les produits proposés, ainsi que leurs prix, seront disponibles à l’achat lorsqu’ils figureront dans le catalogue affiché sur ce site Web.

Dans tous les cas, Le service se réserve le droit d’apporter au Shop en ligne toutes les modifications qu’il jugera appropriées et pourra mettre à jour les produits et services en fonction du marché.

Il se réserve aussi le droit de modifier ses prix sans préavis.

Nous vous informons que malgré les mises à jour apportées aux tarifs, ceux-ci peuvent contenir des erreurs. Nous corrigerons dans les plus brefs délais toute erreur qui apparaîtrait, mais celle-ci ne liera pas le service.

De même, le service peut, à sa seule discrétion, créer des codes promotionnels qui peuvent être échangés contre des produits ou sous forme de réduction sur une partie du prix des produits à acheter par l’utilisateur, sous réserve de ces conditions ou de toute condition supplémentaire que le service établit spécifiquement pour chaque code promotionnel.

Si vous utilisez des codes promotionnels, vous acceptez que :

• Ils ne doivent être utilisés que conformément à leur destination et de manière licite.
• Ils ne peuvent pas être dupliqués, vendus ou transférés de quelque manière que ce soit, ni mis à la disposition du grand public (qu’ils soient publiés sur un forum public ou autrement), sauf avec l’autorisation du Service.
• Ils pourront être invalidés par le Service si une non-conformité ou une fraude est détectée dans leur utilisation.
• Ils ne peuvent être utilisés que conformément aux conditions spécifiques que le Service établit pour ledit code promotionnel.
• Ils peuvent, selon leurs conditions, expirer avant que vous ne les utilisiez.

13.- Sécurité

Comme indiqué ci-dessus, l’ensemble de la procédure d’achat et de vente, ainsi que la transmission de vos données personnelles et de vos systèmes de paiement, s’effectue sur une page sécurisée et cryptée grâce au protocole TLS.

Nous garantissons la sécurité du Service conformément aux connaissances technologiques actuelles. Toutefois, le Service ne peut garantir sa totale sécurité future.

Dans tous les cas, nous nous engageons à corriger et mettre en œuvre les mesures correctives appropriées pour corriger une éventuelle faille de sécurité dans les plus brefs délais.

Vous vous engagez à informer le Service, immédiatement et par email jalemany@sempervivens.com, de toute situation pouvant conduire à une usurpation d’identité d’un utilisateur.

14.- Exclusion de garanties et de responsabilité

Le Service fera tout son possible pour le fournir, y compris l’exactitude, l’exhaustivité ou l’actualité du contenu ainsi que la disponibilité et la continuité du fonctionnement du Service.

Dans tous les cas, l’utilisateur comprend que le Service peut contenir des erreurs et des omissions qui seront résolues dès qu’elles seront détectées ou communiquées. En revanche, le Service s’efforcera d’avertir suffisamment à l’avance de toute interruption pouvant survenir dans le fonctionnement du Service.

En tout état de cause, le Service n’est pas responsable du niveau d’utilité que les utilisateurs pourraient lui attribuer.

De même, le Service exclut toute responsabilité pour les dommages de toute nature qui pourraient être dus à l’utilisation de celui-ci et de son contenu par les utilisateurs, clients ou professionnels, ou qui pourraient être dus au manque de véracité, de validité ou d’authenticité des informations qu’il contient. les utilisateurs fournissent aux autres des renseignements sur eux-mêmes. En particulier, le Service exclut toute responsabilité pour les dommages de toute nature pouvant être dus à l’usurpation d’identité d’un tiers effectuée par un utilisateur dans tout type de communication effectuée via le Service.

15.- Modifications et nullité

Nous pouvons mettre à jour les termes et conditions du Service à l’avenir, ainsi que les caractéristiques et fonctions du Service lui-même.

Nous vous informerons des modifications apportées aux termes et conditions en plaçant un avis à un endroit bien en vue sur notre site Web et/ou par e-mail.

Si une clause incluse dans les présentes conditions générales est déclarée, tout ou partie, nulle ou inefficace, cela n’affectera que ladite disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace. Les termes et conditions subsisteront pour tout le reste, cette disposition, ou la partie de celle-ci qui est affectée, n’étant pas incluse.

16.- Réclamations et actions dérivées du contrat

En cas de litige, ce Service est soumis à la législation et aux tribunaux du domicile du consommateur.

Si la personne qui contracte le Service n’est pas légalement considérée comme un consommateur, en cas de litige, les parties se soumettent aux tribunaux de Palma et à la législation espagnole.

En ce sens, et conformément à la réglementation applicable, le Service informe de l’existence d’une plateforme européenne de résolution des litiges en ligne qui facilite la résolution extrajudiciaire desdits litiges pour les contrats également conclus en ligne entre consommateurs et fournisseurs de services Internet. Cette plateforme est accessible via le site Internet suivant : http://ec.europa.eu/odr

17.- Service client et contact

Pour toute précision, incident ou réclamation, vous pouvez nous contacter via:
Courriel : jalemany@sempervivens.com

Adresse postale : Plaza Mayor, 2, 1º, CP 07002 Palma, Îles Baléares, Espagne.