Politique de retour

Le Propriétaire s’engage à respecter la réglementation en matière de protection des données personnelles et à respecter la vie privée des Utilisateurs. L’objectif est d’offrir le meilleur service à l’Utilisateur et pour cela il est nécessaire de traiter ses données personnelles.

Dernière mise à jour : 9 août 2023

1.- Droit de rétractation, retours et remboursements

1.1.- Droit de rétractation

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment et sans aucun frais à condition de le communiquer avant que la commande ne soit mise à disposition du transporteur pour expédition.

Si le montant du produit demandé avait déjà été débité avant l’annulation, le délai de remboursement pourra aller jusqu’à 14 jours à compter du moment où le Service aura été informé de la décision d’annulation de la commande.

Pour exercer le droit de rétractation, vous disposerez de 14 jours à compter du jour de réception de la commande et vous devrez nous en informer à Plaza Mayor, 2, 1º, CP 07002 Palma, Illes Balears, Espagne. Vous pouvez également le faire par email à jalemany@sempervivens.com

Dans tous les cas, vous devez nous informer de votre décision de manière à nous permettre de vérifier que les produits ont été achetés dans notre shop et que le délai de rétractation du contrat est toujours valable.

Bien que cela ne soit pas obligatoire, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation que nous mettons à votre disposition en annexe à la fin des présentes conditions générales.

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous restituerons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison le cas échéant, dans un délai maximum de 14 jours  à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision, à condition que nous ayons préalablement reçu la marchandise. soit vous avez présenté une preuve de son expédition, selon la condition remplie en premier. Dans tous les cas, les frais directs de retour de la marchandise doivent être assumés par vos soins.

Nous effectuerons ledit remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf indication contraire expresse de votre part.

1.2.- Retours et garantie commerciale

En tant que vendeur, le Service sera responsable de tout défaut de conformité apparaissant dans un délai de trois ans à compter de la livraison s’il s’agit d’un bien ou de deux ans s’il s’agit d’un contenu ou d’un service numérique. Dans de tels cas, le consommateur et l’utilisateur peuvent choisir entre exiger la réparation (dans le cas où le bien est susceptible d’être réparé) ou remplacer le produit, à moins que l’une de ces deux options ne soit objectivement impossible ou disproportionnée.

Dans les cas où, en raison des dépenses liées à la réparation ou au remplacement, par rapport à la valeur du produit, une réduction de prix sera proposée.

Pour exercer ce droit, le consommateur et l’utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité, en tenant compte du moment à partir duquel ils en ont pris connaissance et il faut toujours tenir compte du fait que le défaut de conformité qu’ils allèguent et le moment dans lequel La réclamation doit être compatible avec la nature du produit ou du service.

L’exercice de ce droit sera gratuit pour le consommateur. Tant pour l’exercer que pour demander plus d’informations, contactez-nous à jalemany@sempervivens.com

Une fois la demande confirmée, et dans le cas d’un produit, le transporteur vous contactera pour vous préciser le jour et l’heure de retrait, sans frais supplémentaires.

En revanche, si par erreur un produit autre que celui demandé vous a été livré par erreur, informez-nous en à jalemany@sempervivens.com et le bon produit vous sera livré après récupération du premier, sans aucun frais supplémentaire pour vous.